賃貸経営を始める際、入居者同士や管理会社に対するクレームは避けて通れません。
そのため、事前にクレームの種類を把握し、的確な対応策を講じておくことが、安定した賃貸経営を続けるうえで大切です。
本記事では、入居者同士・管理会社への苦情の内容とそれへの対処法について解説いたします。
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入居者同士で起こりやすいクレームは？
入居者同士のクレームで多いのは騒音に関する問題です。
生活音や足音、夜間のテレビや音楽などが原因で、集合住宅では特にトラブルになりやすい傾向があります。
また、ゴミ出しのルール違反も挙げられ、指定日以外の排出や分別の不徹底が他の住民の不満につながるだけでなく、地域全体の衛生環境にも影響を及ぼします。
さらに、ペットをめぐるトラブルも代表的です。
鳴き声や臭い、毛の飛散などが原因となり、ペット可物件であっても適切な飼育管理が求められます。
入居者間の問題は早期対応が大切であり、放置すれば管理会社やオーナーへの不信感にも発展しかねません。
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管理会社やオーナーに対するクレーム
管理会社やオーナーに対して寄せられるクレームは、物件の設備や管理体制に関するものが中心です。
たとえば、リフォーム中の騒音や塗料の臭いが原因で、入居者の生活に支障をきたすケースがあります。
また、老朽化によって発生する雨漏りは、住環境への直接的な被害にくわえ、家財道具の損害や健康被害にまでつながることがあるため注意しましょう。
ベランダにハトが頻繁に飛来し、糞害や騒音が発生する場合も多く、衛生面への影響が問題視されます。
これらの苦情は、放置すると入居者の信頼を損ない、退去や空室につながる可能性があるため、迅速かつ丁寧な対応が不可欠です。
くわえて、対応の優先順位を適切に判断し、専門業者と連携するなどの体制整備も必要となります。
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クレームを受けた際の適切な対処法
入居者からクレームを受けた場合は、まず内容を正確に把握し、迅速に対応することが大切です。
放置や対応の遅れは、被害拡大や信頼低下を招き、場合によってはSNS等で悪評が拡散されるおそれもあります。
対応の要否を判断する際は、管理会社やオーナーが対応すべき問題か、入居者個人が解決すべき問題かを明確に見極めることが大切です。
たとえば、建物の不具合や共用部分のトラブルは管理側が対応しますが、私物の管理や個人的な関係性によるものは入居者間での解決が基本となります。
また、トラブルが継続する場合には注意喚起の文書を配布したり、第三者機関への相談を検討することも有効です。
このように、クレームの種類に応じて柔軟に対応し、再発防止策を講じる姿勢が賃貸経営の安定化に直結します。
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まとめ
入居者同士のクレームでは、騒音・ゴミ出し・ペットに関するものが多く、日常生活の配慮が欠かせません。
管理側への苦情には、リフォーム中の影響や雨漏り、ハト被害など設備や環境に関わるものが見受けられます。
クレーム対応は、迅速かつ的確におこない、対応の可否判断と再発防止策の徹底が信頼性のある賃貸運営に繋がります。
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シバタ不動産
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